Nas automações podemos disparar emails e sms com determinado intervalo de tempo e para determinado tipo de cliente (dependendo do estado dele). Mas era muito útil que, depois de um determinado cliente receber uma sequência automática, fosse possível passar automaticamente para um estado diferente (por exemplo, depois de receber um email de boas vindas, passa automaticamente de "Novo Cliente" para "Follow-up") e assim trocar de audiência para ativar uma nova sequência de envios.